Teilnahmebedingungen Madhouse Club
Fassung 1.0 · gültig ab 15.09.2026
Der Madhouse Club ist das Kundenbindungsprogramm der Multiversum Handel GmbH, Frankfurter Straße 88B, 34121 Kassel (nachfolgend „wir“, „uns“). Diese Bedingungen regeln die Teilnahme. Für Ihre Einkäufe gelten daneben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, für die Verarbeitung Ihrer Daten unsere Datenschutzerklärung.
1. Wer teilnehmen kann
1.1 Teilnehmen können natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Grund für die Altersgrenze: unser Sortiment enthält Waren, die nur an Volljährige abgegeben werden dürfen.
1.2 Die Teilnahme ist kostenlos und freiwillig. Sie ist nicht Voraussetzung für einen Einkauf bei uns.
1.3 Je Person ist eine Madhouse Card zulässig. Mehrere Karten für dieselbe Person, das Anlegen von Karten durch Dritte oder mit automatisierten Mitteln sind nicht gestattet.
1.4 Die Teilnahme ist nicht übertragbar. Das Punktekonto ist an die Karte gebunden.
2. Wie Sie Mitglied werden
2.1 Sie erhalten eine Madhouse Card in der Club-App unter Mein Madhouse oder bei uns im Laden. Sie können die Karte ohne Angabe persönlicher Daten führen (anonyme Karte). Sie erhalten dann einen Kartencode im Format SM-XXXX-XXXX.
2.2 Freiwillig können Sie einen Anzeigenamen, eine E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und eine PIN hinterlegen. Ohne E-Mail-Adresse oder PIN können wir Ihnen eine verlorene Karte oder ein verlorenes Gerät nicht wiederherstellen; das Punkteguthaben ist dann verloren.
2.3 Der Zugriff auf die Karte erfolgt über ein Gerätekennzeichen, das in Ihrem Browser gespeichert wird. Bewahren Sie Kartencode und PIN sorgfältig auf. Wer Kartencode und PIN kennt, kann über die Karte verfügen.
2.4 Mit dem Anlegen der Karte bestätigen Sie, dass Sie diese Teilnahmebedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen. Wir speichern den Zeitpunkt und die Fassung Ihrer Zustimmung.
3. Punkte sammeln
3.1 Sie erhalten 1 Punkt je 1,00 € Warenwert Ihres Einkaufs. Maßgeblich ist der tatsächlich gezahlte Bruttowarenwert nach Abzug von Rabatten. Nicht punktefähig sind: Versandkosten, Dienstleistungen, Aufladungen des Madhouse Guthabens sowie der Wert eingelöster Gutscheine und Prämien.
3.2 Je nach Einkaufsweg gilt ein Faktor:
| Einkaufsweg | Faktor |
|---|---|
| Im Laden an der Kasse | 1 |
| Versandbestellung | 1 |
| Vorbestellen und im Laden abholen | 2 |
3.3 Zusätzlich gilt Ihr Stufenfaktor:
| Stufe | ab Gesamtpunkten | Faktor |
|---|---|---|
| Mitglied | 0 | 1,0 |
| Silber | 250 | 1,1 |
| Gold | 750 | 1,2 |
| Krone | 2.000 | 1,3 |
Maßgeblich für die Stufe sind die insgesamt erworbenen Punkte („Gesamtpunkte“). Sie sinken nicht, wenn Sie Punkte einlösen. Bei Rückgaben werden sie entsprechend korrigiert.
3.4 Zeitlich begrenzte Punkte-Aktionen können einen höheren Faktor vorsehen. Faktoren werden nicht multipliziert: Es gilt jeweils der höchste zutreffende Faktor.
3.5 Einmalige Punkte:
- Willkommensbonus 50 Punkte bei Anlage der Karte.
- Geburtstagsbonus 50 Punkte einmal je Kalenderjahr, wenn Sie ein Geburtsdatum hinterlegt haben und mit Ihrer Karte mindestens ein Einkauf gebucht ist.
- Ladebonus beim Aufladen des Madhouse Guthabens nach den dortigen Bedingungen.
3.6 Punkte werden gutgeschrieben, sobald der Einkauf vollständig bezahlt ist. Bei Vorbestellungen zur Abholung erfolgt die Gutschrift, sobald Sie die Ware abgeholt haben. Bei Versandbestellungen erfolgt die Gutschrift nach vollständigem Zahlungseingang.
3.7 Punkte werden auf ganze Punkte abgerundet.
3.8 Punkte sind kein gesetzliches Zahlungsmittel, verzinsen sich nicht und begründen keinen Anspruch auf Auszahlung in Geld.
4. Punkte einlösen
4.1 Prämien: Sie können Punkte gegen bestimmte Artikel aus unserem Prämienangebot tauschen. Der jeweils gültige Punktepreis, eine etwaige Mindeststufe und eine etwaige Begrenzung je Karte sind beim Angebot ausgewiesen. Nach der Einlösung erhalten Sie einen Prämiencode (PR-XXXX-XXXX), der 6 Monate ab Ausstellung gültig ist.
4.2 Gutscheine: Ab 5,00 € und in Schritten von 5,00 € können Sie Punkte in einen Einkaufsgutschein tauschen. Es gilt der Kurs 100 Punkte = 1,00 €. Der Gutschein (MG-XXXX-XXXX) ist 36 Monate ab Ausstellung gültig.
4.3 Prämien und Gutscheine können Sie erst einlösen, nachdem mit Ihrer Karte mindestens ein Einkauf gebucht wurde. Bonuspunkte allein (Willkommens-, Geburtstags- oder Aktionspunkte) berechtigen nicht zur Einlösung.
4.4 Prämiencodes und Gutscheine können online und im Laden eingelöst werden. Sie werden nicht in bar ausgezahlt und nicht zurückgetauscht. Ein Restwert eines Gutscheins bleibt für die restliche Gültigkeitsdauer erhalten. Für Prämiencodes und Gutscheine aus dem Madhouse Club gehen diese Teilnahmebedingungen den allgemeinen Gutscheinregelungen unserer AGB vor.
4.5 Wir behalten uns vor, die materielle Berechtigung des Vorlegenden zu prüfen. Prämiencodes und Gutscheine sind für die Verwendung durch das Mitglied bestimmt, dem sie ausgestellt wurden; eine gewerbliche Weitergabe oder ein Verkauf an Dritte ist nicht gestattet.
4.6 Das Prämienangebot ist freibleibend. Ist ein Prämienartikel nicht verfügbar, können Sie ihn in einen anderen Prämienartikel desselben oder eines niedrigeren Punktewerts tauschen oder die Punkte zurückbuchen lassen.
5. Rückgabe, Widerruf, Stornierung
5.1 Geben Sie Ware zurück oder widerrufen Sie einen Vertrag, werden die dafür gutgeschriebenen Punkte anteilig zurückgebucht. Maßgeblich ist der Punktestand, der für diesen Einkauf tatsächlich vergeben wurde, nicht ein später geänderter Kurs oder Faktor.
5.2 Haben Sie diese Punkte bereits eingelöst, kann dadurch ein negativer Punktestand entstehen. Dieser wird mit künftig erworbenen Punkten verrechnet. Bereits ausgestellte Prämiencodes und Gutscheine bleiben gültig.
5.3 Der Wert eingelöster Prämien und Gutscheine wird bei einer Erstattung nicht in Geld ausgezahlt. Geben Sie einen Einkauf zurück, bei dem Sie einen Gutschein eingelöst haben, erstatten wir den Gutscheinanteil als Gutschein und nicht in Geld.
6. Gültigkeit der Punkte
6.1 Punkte verfallen 24 Monate nach der letzten Bewegung auf Ihrem Punktekonto (Gutschrift oder Einlösung). Stand und Verlauf sind jederzeit in der Club-App ersichtlich. Wir weisen Sie, sofern uns eine E-Mail-Adresse vorliegt, mindestens vier Wochen vorher auf einen bevorstehenden Verfall hin.
6.2 Bei Beendigung der Teilnahme nach Ziffer 8 verfallen nicht eingelöste Punkte mit Ablauf der dort genannten Fristen.
7. Missbrauch
7.1 Nicht gestattet sind insbesondere: das Anlegen mehrerer Karten für dieselbe Person, das automatisierte oder massenhafte Anlegen von Karten, die Angabe eines falschen Geburtsdatums zur Erlangung des Geburtstagsbonus, der gewerbliche Handel mit Punkten, Prämiencodes oder Gutscheinen sowie jede sonstige Umgehung dieser Bedingungen.
7.2 Bei einem begründeten Verdacht auf Missbrauch dürfen wir die Karte vorübergehend sperren, Einlösungen aussetzen und den Sachverhalt aufklären. Bestätigt sich der Missbrauch, dürfen wir die Karte kündigen, zu Unrecht erlangte Punkte streichen und ausgestellte Prämiencodes und Gutscheine entwerten. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.
7.3 Sie werden über eine Sperre und deren Grund informiert, sobald dies ohne Gefährdung der Aufklärung möglich ist, und haben Gelegenheit zur Stellungnahme.
8. Laufzeit, Kündigung, Änderungen
8.1 Sie können die Teilnahme jederzeit ohne Frist beenden – in der Club-App unter „Profil“ oder mit einer formlosen Mitteilung an uns. Mit der Beendigung verfallen nicht eingelöste Punkte. Bereits ausgestellte Gutscheine und Prämiencodes bleiben bis zum Ablauf ihrer Gültigkeit einlösbar.
8.2 Wir können die Teilnahme mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende kündigen und das Programm mit einer Frist von drei Monaten einstellen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund (Ziffer 7) bleibt unberührt. Bis zum Wirksamwerden können Sie Ihre Punkte einlösen.
8.3 Wir dürfen diese Teilnahmebedingungen sowie die Leistungen des Programms (insbesondere Punktesätze, Kurs, Stufen und Prämienangebot) mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder wirtschaftliche Rahmenbedingungen erforderlich ist und Sie dadurch nicht unangemessen benachteiligt werden.
8.4 Änderungen teilen wir Ihnen mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden mit – per E-Mail, sofern uns eine vorliegt, sonst durch deutlich sichtbaren Hinweis in der Club-App und im Laden. Widersprechen Sie nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen. Darauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Widersprechen Sie, endet Ihre Teilnahme zum Wirksamwerden der Änderung; Ihre bis dahin erworbenen Punkte können Sie noch drei Monate lang einlösen.
8.5 Bereits erworbene Punkte werden durch eine Änderung des Kurses nicht entwertet: Für Punkte, die vor dem Wirksamwerden erworben wurden, gilt für weitere sechs Monate der bisherige Kurs, sofern dieser günstiger ist.
9. Datenschutz
9.1 Welche Daten wir im Rahmen des Madhouse Clubs verarbeiten, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage, steht in unserer Datenschutzerklärung. Kurz zusammengefasst:
- Zur Durchführung des Programms (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Kartencode, Punktestand und Punkteverlauf, Ihre Einkäufe im Laden und online mit Positionen und Beträgen, Stufe, ausgestellte Gutscheine und Prämiencodes, Abholvorgänge.
- Auf Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Geburtsdatum für den Geburtstagsbonus, E-Mail-Adresse für Angebote, persönliche Angebote.
- Zur Missbrauchsverhinderung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Anmeldeversuche, Sperrzeiten, Auffälligkeiten bei Einlösungen, nicht abgeholte Vorbestellungen.
9.2 Sie können die Karte anonym führen. Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa indem Sie das Geburtsdatum oder die E-Mail-Adresse in der App entfernen.
9.3 Löschen Sie Ihre Karte, löschen wir die damit verbundenen Programmdaten. Kaufbelege und Buchungen bewahren wir auf, soweit wir dazu handels- und steuerrechtlich verpflichtet sind.
10. Schlussbestimmungen
10.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
10.2 Ein Anspruch auf Teilnahme am Programm besteht nicht.
10.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: 15.09.2026 · Multiversum Handel GmbH · Frankfurter Straße 88B · 34121 Kassel